批評者的數學思維

批評者的數學思維

一句中傷 + 一千句讚美 = 一句中傷

你懂了嗎？

聽到一千句讚美後，只要一句中傷，我們便滿腦子負面話語。

這聽來可笑，但我向你保證這千真萬確。我在全國各地看過數百個例子。我擔任企業顧問時，親眼見到公司為了某位不滿客戶的抗議、而斥資多少金錢和時間來修補。他們會召開精英會議專門討論底特律那位史蒂夫的問題，完全無視於一千位粉絲對於公司的讚賞與鼓勵。
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批評者的數學思維之所以弔詭，是因為：

它不因為成功就煙消雲散。

如果現在你這麼想：要是我的書銷售數字還不錯、 或者工作上獲得升遷，我就不會那麼擔心批評者的數學思維，你錯了。如果你在推特粉絲只有十人的時候受過批評數學思維的打擊，等你粉絲多達一百萬人時一樣難以倖免。不要靠追求成功來擊退批評者的數學思維，這麼做只會傷害自己。

每相信一次批評者的數學思維，它就更加茁壯

恐懼和懷疑就像肌肉一樣，你每相信一次謊言，下次就更容易被它耍。

我們已經知道它是毒藥，要如何對付它呢？

西南航空創始人賀伯．凱勒赫(Herb Kelleher)對此提出了絕佳建議。

多年前，有位女士不斷寫抗議信給西南航空，來信之多，總公司的人已經戲稱她為「筆友」。她每搭一次飛機，就會寄來一封抗議信。她抗議機上沒有頭等艙、她想要用餐、她想事先劃位。信件一封接著一封寄到西南航空。該公司一向以親自回覆每一封顧客來信自豪，但無論公司怎麼說，這位顧客都不滿意。

她的最後一封信一樣寫滿責怪，讓西南航空的客服人員一時語塞。最後，他們把這封信放在賀伯的辦公桌上，並附上紙條，寫著：「交給你了。」

多數企業負責人讀到這樣的信以後，會寄上一疊免費飲料券給這位不滿的顧客，企圖用禮物來撫平他所受到的傷害。可是，賀伯．凱勒赫只花了六十秒的時間，回覆給那位女士五個字。每當批評者的數學思維在我腦中作怪時，我便謹記那五個字。他寫道：「我們會想你。」

你的夢想不需要讓每個人滿意。你的卓越之路不用獲得人人認同。走在精通階段，難免會遇到對你丟石頭的酸民，你會忍不住想要停下腳步，與他們對幹，設法將他們手中的石頭堆成聖壇，努力緩和他們對你的不滿。你會忍不住想要說服他們支持你，費盡唇舌地向他們解釋。抗拒這些誘惑。當你面臨批評者的數學思維時，效法賀伯，說：「我們會想你，」然後繼續向前，將那些酸民拋在空有想念的過去。

出處：《開始/START.》作者：喬恩．阿考夫

https://www.youtube.com/watch?v=dRUGTSI46eQ